Flugverspätung im Ausland: Wann EU-Fluggastrechte helfen

Wer im Ausland auf einen verspäteten Flug nach Deutschland wartet, kann Anspruch auf Verpflegung, eine Hotelübernachtung oder unter bestimmten Voraussetzungen eine Ausgleichszahlung haben. Entscheidend sind die Flugstrecke, die ausführende Fluggesellschaft, die Dauer der Verspätung und deren Ursache. Nicht jede Verspätung führt zu einer Zahlung.

Von der Monalita.de-Redaktion

Gilt das EU-Recht für meinen Flug nach Deutschland?

Die EU-Fluggastrechte gelten grundsätzlich für Flüge, die in der EU starten – unabhängig davon, welche Fluggesellschaft sie ausführt. Bei einem Start außerhalb der EU und einer Landung in der EU kommt es dagegen auf die ausführende Fluggesellschaft an: Sie muss eine Fluggesellschaft aus der EU sein. Auch bei Verbindungen aus oder nach Island, Norwegen und der Schweiz gelten die Regeln.

Beispiel: Für einen Flug von Deutschland in die Türkei greifen die EU-Regeln unabhängig von der Airline. Auf dem Rückflug aus der Türkei nach Deutschland greifen sie grundsätzlich bei einer EU-Fluggesellschaft. Maßgeblich ist die Airline, die den Flug tatsächlich durchführt, nicht unbedingt die auf dem Ticket genannte Marke.

Welche Hilfe steht bei langer Wartezeit zu?

Die Fluggesellschaft muss je nach Flugstrecke und erwarteter Abflugverspätung Betreuungsleistungen anbieten. Dazu gehören angemessene Mahlzeiten und Getränke sowie Möglichkeiten zur Kommunikation. Ist eine Übernachtung nötig, kommen Hotelunterkunft und Transfer zwischen Flughafen und Hotel hinzu. Die maßgebliche Wartezeit beträgt zwei, drei oder vier Stunden, abhängig von der Entfernung des Fluges.

Verzögert sich der Abflug um mindestens fünf Stunden, können Reisende auf den Flug verzichten und die Erstattung des Ticketpreises verlangen. Bei einer Reise mit Anschlussflügen kann gegebenenfalls auch ein Rückflug zum ursprünglichen Abflugort dazugehören. Wer weiterreisen möchte, sollte nicht vorschnell eine Erstattung wählen: Die angebotenen Möglichkeiten hängen auch davon ab, ob es sich um eine Verspätung oder eine Annullierung handelt.

Wann gibt es Geld oder einen Ersatzflug?

Erreichen Passagiere ihr Endziel mindestens drei Stunden verspätet, kann eine Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro infrage kommen. Der Betrag richtet sich vor allem nach der Flugstrecke. Bei außergewöhnlichen Umständen, die sich trotz zumutbarer Maßnahmen nicht vermeiden ließen, muss die Airline grundsätzlich keine Ausgleichszahlung leisten. Betreuungsleistungen können dennoch geschuldet sein.

Wird der Flug annulliert, können Reisende grundsätzlich zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung wählen. Ob zusätzlich eine Ausgleichszahlung anfällt, hängt unter anderem davon ab, wann die Airline über die Annullierung informiert hat, welche Ersatzverbindung sie anbietet und was die Störung verursacht hat. Die EU-Übersicht zu Fluggastrechten erläutert diese Unterschiede im Einzelnen.

So machen Reisende ihre Ansprüche geltend

Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte und Mitteilungen der Airline auf. Notieren Sie die tatsächliche Ankunftszeit am Endziel und lassen Sie sich den Grund der Störung möglichst schriftlich nennen. Falls Sie notwendige Verpflegung oder eine Unterkunft selbst bezahlen müssen, sammeln Sie die Belege.

Wenden Sie sich mit Flugnummer, Reisedatum und Ihrer konkreten Forderung zuerst an die ausführende Fluggesellschaft. Prüfen Sie dabei getrennt, ob Sie Betreuungskosten, eine Erstattung oder eine Ausgleichszahlung verlangen. Für die Einordnung Ihrer Strecke und der Störung hilft die offizielle EU-Übersicht.

Quelle: Europäische Union – Your Europe